Resposta de tempo alocada

Nπo respondeu no tempo alocado

Sintomas

Quando vocΩ tenta conectar ao 'Direct Banking' para fazer download de informaτ⌡es de extrato e/ou enviar informaτ⌡es de pagamento, vocΩ recebe uma das seguintes mensagens de erro:

O Money nπo p⌠de completou a chamada porque nπo houve resposta de 'Serviτos on-line' no tempo alocado. Tente chamar novamente. ou
O tempo limite para a chamada foi ultrapassado porque o servidor nπo respondeu em um tempo razoßvel. Tente chamar novamente mais tarde.

Causa

A causa mais comum deste erro Θ que o provedor de 'Serviτos on-line' da instituiτπo financeira estß tendo um volume de chamadas maior que o normal. Se vocΩ jß conectou com sucesso no passado e nπo fez mudanτas no sistema, tais como a instalaτπo de um novo software (por exemplo, para modem), esta Θ a causa mais provßvel.

Isto tambΘm pode ser causado por configuraτ⌡es de modem incorretas.

Soluτπo

Se vocΩ conectou com sucesso no passado, tente chamar novamente, vßrias vezes se necessßrio. Se vocΩ continuar a obter este erro, tente chamar em horßrios diferentes. VocΩ tambΘm pode entrar em contato com a instituiτπo financeira para ver se eles sabem sobre algum problema no servidor.

Se isto for causado por um problema de servidor, existem diversas alteraτ⌡es que podem ser feitas na configuraτπo do modem e que podem ajudar a solucionar este erro. Consulte a seτπo 'Mais informaτ⌡es' abaixo para obter instruτ⌡es sobre como fazer estas alteraτ⌡es.
OBSERVA╟├O: Se este erro acontecer quando o Money estiver fazendo uma conexπo atravΘs da Internet, entre em contato com seu provedor de serviτo de Internet para obter auxφlio para soluτπo de problemas de modem.

Diminua a taxa de baud usada pelo modem para se conectar ao servidor.
Diminua a configuraτπo de buffer FIFO da porta.
Desative o controle de fluxo.
Desative o controle de erros.
Instale e utilize um driver de modem padrπo.
OBSERVA╟├O: Isto nπo deve ser necessßrio se vocΩ jß conectou com sucesso no passado.

Para obter as ·ltimas informaτ⌡es sobre esta mensagem de erro, veja o artigo da Microsoft Knowledge base: "Money 99 Err Msg: Did Not Respond in the Allotted Time" em http://support.microsoft.com/support/kb/articles/q184/6/78.asp.

Mais informaτ⌡es

Para alterar as configuraτ⌡es de modem quando estiver fazendo uma conexπo direta atravΘs de modem no Money, siga as etapas destacadas abaixo. Faτa uma alteraτπo de cada vez, adicionando cada alteraτπo sobre as alteraτ⌡es anteriores (cumulativamente), atΘ que vocΩ solucione o erro.

Diminua a taxa de baud

2. Clique em 'Propriedades do modem'.

3. Na guia 'Geral', anote a porta COM listada. Esta informaτπo pode ser usada na soluτπo posterior de problemas.

4. Anote a 'Velocidade mßxima' listada para este modem. Diminua esta velocidade para 9600 e selecione a caixa de seleτπo 'Conectar apenas a esta velocidade', caso disponφvel.

5. Clique em 'OK' e tente chamar novamente.

6. Se isto nπo solucionar o erro, repita as etapas 1 a 3 e diminua a velocidade do modem para 2400.
OBSERVA╟├O: Quando diminuir a velocidade do modem para 2400, vocΩ deve tambΘm desativar o controle de erros, seguindo as etapas descritas na pr≤xima seτπo.

Desative o controle de erros

2. Clique em 'Propriedades do modem'.

3. Na guia 'Conexπo', clique em 'Avanτado'.

4. Desmarque a caixa de seleτπo 'Usar controle de erros'.

5. Clique duas vezes em 'OK' e tente chamar novamente.

Desative o controle de fluxo

2. Clique em 'Propriedades do modem'.

3. Na guia 'Conexπo', clique em 'Avanτado'.

4. Desmarque a caixa de seleτπo 'Usar controle de fluxo'.

5. Clique duas vezes em 'OK' e tente chamar novamente.

Diminua a configuraτπo de buffer FIFO da porta

Para diminuir a configuraτπo de buffer FIFO da porta no Windows 95 ou Windows 98, siga estas etapas:

2. Clique em 'Propriedades do modem'.

3. Na guia 'Conexπo', clique no botπo 'Configuraτ⌡es da porta' e anote as configuraτ⌡es atuais.

4. Diminua ambas as configuraτ⌡es de buffer para 'Baixo' e tente conectar novamente.
OBSERVA╟├O: Ao terminar a soluτπo dos problemas, se isto nπo corrigiu o problema, retorne as configuraτ⌡es para os valores anotados previamente ou clique em 'Padr⌡es' para redefinir os padr⌡es de buffer.

5. Clique duas vezes em 'OK' e tente chamar novamente.

VocΩ nπo pode diminuir a configuraτπo de buffer FIFO da porta no Windows NT. Ao invΘs disso, vocΩ pode desativar a configuraτπo de buffer FIFO como uma etapa de soluτπo de problema. Para fazer isto, siga estas etapas:

2. Clique duas vezes em 'Portas'.

3. Selecione a porta COM para o modem, conforme anotado previamente, e clique em 'Configuraτ⌡es'.

4. Clique no botπo 'Avanτado' e desmarque a caixa de seleτπo 'FIFO ativada'.
OBSERVA╟├O: Quando tiver concluφdo a soluτπo de problemas, se isto nπo corrigiu o problema, repita estas etapas e assegure-se que a caixa de seleτπo 'FIFO ativada' estß marcada.

5. Clique duas vezes em 'OK' e, em seguida, clique em 'Fechar'.

6. Tente chamar novamente.

Instale e use um driver de modem padrπo

Para instalar um driver de modem padrπo no Windows 95 e Windows 98, vocΩ precisa determinar se pode atribuir a porta usada pelo modem a um driver de modem. Se a guia 'Geral' da caixa de dißlogo 'Propriedades do modem' designa um campo de 'Porta' com uma caixa de lista suspensa como 'Porta de comunicaτπo (COMX)', onde X Θ um n·mero, vocΩ pode instalar um driver de modem padrπo para usar como driver de teste com o Money.

Entretanto, se o campo 'Porta' informar simplesmente COMX, isto indica que a porta COM usada pelo modem Θ configurada por software. Neste caso, vocΩ nπo pode instalar um driver de modem padrπo para seu modem.
OBSERVA╟├O: VocΩ pode entrar em contato com o fabricante do modem para ver se ele pode ajudß-lo a configurar o modem para usar uma porta COM padrπo.

Para instalar um driver de modem padrπo no Windows 95 ou 98, siga estas etapas:

2. Clique duas vezes no φcone 'Modems'.

3. Clique em 'Adicionar'.

4. Assegure-se que a caixa de seleτπo 'Nπo detectar o modem; eu o selecionarei a partir de uma lista' estß marcada e, em seguida, clique em 'Avanτar'.

5. Na caixa de lista 'Fabricantes', selecione ('Modems padrπo') e selecione 'Modem 9600 bps padrπo' na caixa de lista 'Modelos'. Clique em 'Avanτar'.

6. Na caixa de lista 'Selecione a porta para usar com este modem', selecione a porta de comunicaτπo que anotou previamente e clique em 'Avanτar'.

7. Clique em 'Concluir' e feche a caixa de dißlogo 'Propriedades do modem' e o 'Painel de Controle'.

Em um sistema Windows NT, nπo Θ possφvel saber a partir da 'Guia geral' de 'Configuraτπo de modem' se a porta COM Θ configurada por software ou nπo, pois o campo 'Porta' exibe as mesmas informaτ⌡es de qualquer maneira. Para instalar um driver de modem padrπo no Windows NT, siga estas etapas:

2. Clique duas vezes em 'Modems'.

3. Clique em 'Adicionar'.

4. Assegure-se que a caixa de seleτπo Nπo detectar o modem; eu o selecionarei a partir de uma lista estß marcada e, em seguida, clique em 'Avanτar'.

5. Na caixa de lista 'Fabricantes', selecione ('Modems padrπo') e selecione 'Modem 9600 bps padrπo' na caixa de lista 'Modelos'. Clique em 'Avanτar'.

6. Quando for perguntado 'Em qual porta deseja instalar?', anote a porta COM listada abaixo.

a. Se a porta que vocΩ anotou previamente estiver listada, clique na opτπo 'Porta selecionada', clique na porta COM apropriada e clique em 'Avanτar'.

b. Se a porta que vocΩ anotou previamente nπo estiver listada, clique na opτπo 'Todas as portas' e clique em 'Avanτar'.

7. Clique em 'Concluir' e feche a caixa de dißlogo 'Propriedades do modem' e o 'Painel de Controle'.

Para selecionar o novo driver de modem padrπo no Money, siga estas etapas:

2. Na lista suspensa 'Modem:', selecione 'Modem 9600 bps padrπo'.

3. Tente chamar novamente.